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DE QUE É FEITO O FRANCHISING
Carlos Ruben Pinto
O franchising oferece aos franqueadores um caminho para o crescimento e para a construção da diferenciação de sua marca no mercado. Este caminho passa pela transferência de know-how e fornecimento de experiência aos franqueados. É isto que minimiza os riscos da expansão e imprime eficiência na operação. Assim, a rede ganha no desenvolvimento da cobertura territorial. Mas é necessário que se preocupe em implementar um certo nível de controle sobre as operações da franquia. Sendo o franchising um mecanismo de construção de capilaridade do negócio, como assegurar que este canal de distribuição faça a diferença? Ou ainda, o que quer o franqueador na ponta deste canal de distribuição? Seguramente a plena satisfação do cliente da marca. Isto somente será possível, se os franqueados conseguirem manter e elevar a reputação da marca. Ou seja, a rede precisa ser desenvolvida por gente competente, com alto senso de profissionalismo. Os diferenciais do franchising são construídos por pessoas envolvidas com o negócio, que estão dispostas a adquirir novos conhecimentos e habilidades para atuarem como empresários, dos bons, e sem vícios. Mas é preciso também cuidar da comunicação da franquia com o mercado para que ela possa crescer, aparecer e se consolidar. Cabe lembrar aqui o cuidado de entender que a comunicação do sistema de franquias não é só a arte de fazer propaganda, é muito mais do que isto. Ela trata da personalidade do negócio, dos detalhes da operação, da imagem, e por outros tantos detalhes que são percebidos e avaliados pelo mercado. Portanto, independente do tamanho da franquia, todo franqueador precisa cuidar do “mix de comunicação”, pois é fundamental ter claro como se quer que a empresa, a marca, os produtos e serviços sejam percebidos pelo mercado. Se o que interessa é uma expansão planejada e pessoas totalmente comprometidas com a marca na ponta, então porque temer o franchising? Sim, há pessoas que temem o franchising! Penso que, quem teme, em sua grande maioria, é porque conhece uma ou outra operação de franquia que fracassou, e certamente, não conhece os motivos que conduziram esta ou aquela marca ao fracasso. No mundo empresarial é muito fácil fracassar, basta iniciar sem planejamento algum, e no franchising, muitos entram sem ter a menor idéia do que é uma franquia de negócio formatado, e existem franqueadores que não sabem mesmo como formar um time de pessoas vitoriosas. Franquia sem jeito de franquia, tem na ponta, em sua maioria, franqueados desesperados, verdadeiros apagadores de incêndios que, mais cedo ou mais tarde, vão engrossar as estatísticas da mortalidade das empresas, e com isto ferir um sistema de negócio que, no mundo todo, é bem sucedido quando se tem disciplina. As franquias que já desapareceram do mercado, certamente foram implantadas ou gerenciadas na base do “jeitinho”, construídas de forma imediatista e sem padronização, operada de foram autoritária e centralizadora. O sucesso no franchising é feito pelo correto formato de negócio, pelo adequado treinamento da rede, e pela comunicação da empresa com o mercado. O objetivo da comunicação é posicionar a franquia de forma diferenciada. É desta forma que o franqueador constrói a marca e faz com que os consumidores vejam nela os diferenciais, a qualidade e uma série de outros valores.
Carlos Ruben Pinto Administrador de Empresas, Pós-graduado em Gestão Estratégica de Finanças, Especialista em Canais de Distribuição, Gestão de Varejo e Franquias. Consultor Credenciado do Sebrae Nacional. Diretor Executivo da MDS FRANCHISING & NEGÓCIOS – (31) 3282-6688 Empresa afiliada à ABF – Associação Brasileira de Franchising. Editor Chefe do Portal Guia do Franchising carlos@guiadofranchising.com.br Twitter: @carlosrubenp
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